1. Общие положения
Настоящая политика определяет порядок возврата денежных средств за ходы, приобретённые на платформе NARR (narrapp.ru). Оператор — ИП Добрусина Марина Валерьевна, ОГРНИП 320631300042009, ИНН 631703566005.
Ходы являются цифровым внутренним инструментом платформы и предоставляются в рамках публичной оферты (см. Пользовательское соглашение).
2. Когда возможен возврат
- Неиспользованные платные ходы — ходы, приобретённые за деньги и не потраченные на сервисе. Возврат по письменному запросу.
- Техническая ошибка платёжной системы — двойное списание, ошибочное зачисление, подтверждённый технический сбой.
- Ненадлежащее оказание услуги — если сервис не предоставил оплаченную функцию из-за технической неисправности на стороне платформы.
3. Когда возврат невозможен
- Приветственные, бонусные и акционные ходы — не имеют денежного эквивалента и не подлежат возврату.
- Уже потраченные ходы — стоимость ходов, списанных за надлежащим образом оказанные услуги (генерацию контента, игровые действия), возврату не подлежит.
- Нарушение правил платформы — возврат не производится при блокировке аккаунта из-за нарушения Правил использования и модерации.
4. Порядок подачи заявки на возврат
Направьте обращение на support@narrapp.ru с темой «Возврат средств». В письме укажите:
- e-mail аккаунта;
- дату и сумму платежа;
- идентификатор транзакции (при наличии);
- причину запроса возврата.
Срок рассмотрения заявки — до 10 рабочих дней с момента получения. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, в течение 7–14 рабочих дней после одобрения.
5. Права потребителя
Настоящая политика не ограничивает права потребителей, установленные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативными актами Российской Федерации.